תנאי שירות ואחריות
1. תנאים כלליים למתן שירות ואחריות:
1.1 מוצרי החברה נמצאים במסגרת שירות ואחריות למשך תקופת המנוי שנרכשה בעת ההזמנה או חודשה בתום התקופה המקורית.
1.2 הפעלת המוצר/ים בהתאם להוראות השימוש המפורטות להלן במסמך זה, מהווים תנאי למתן שירות ואחריות.
1.3 מועד תחילת מנוי השירות והאחריות הינו יום התקנת המוצר/ים באתר הלקוח.
1.4 קיום תשתית חשמל ו/או תשתית אינטרנט ו/או ביצוע הדרכת הפעלה אינם מהווים תנאי לתחילת תקופת המנוי. למען הסר ספק, הוראות הפעלה למוצר/ים יימסרו ביום ההתקנה.
2. הוראות שימוש כלליות במוצרי החברה:
התקנת המוצר/ים תבוצע על פי מסמך ההכנות להתקנה שיועבר ללקוח בטרם ההתקנה.
באחריות הלקוח לספק מרחב מתאים להגדרות במסמך ההכנות, ובכלל זה:
2.1 סביבה:
2.1.1 מבנה יציב וקבוע בעל תקרה עמידה ומתאימה לנשיאת משקל המוצר/ים.
2.1.2 התאמה מבחינת תנאי תאורה (הצללה סביבתית והתקנת וילונות בפתחים חיצוניים).
2.1.3 התאמת צבעו של משטח ההקרנה (בהיר וחלק).
2.1.4 אי-חשיפה לתנאי סביבה חיצוניים (רוחות, גשמים וכיוצ"ב).
2.1.5 המרחב וסביבת המוצר/ים יהיו אטומים לכניסת בעלי חיים ומזיקים למיניהם, ובכלל זה מכרסמים, ציפורים וכדומה.
2.2 חשמל:
2.2.1 יש לוודא אספקה קבועה ויציבה של חשמל באמצעות שקע חשמל תקני וייעודי.
2.2.2 אין להשתמש ברשת חשמל משותפת עם מעגלי תאורה / מיזו"א / מכשירים אחרים.
2.3 רשת אינטרנט:
2.3.1 יש לוודא אספקה קבועה ויציבה של רשת אינטרנט פתוחה וללא חסימות באמצעות שקע רשת ייעודי שיותקן בסמוך למערכת.
2.3.2 אי-יציבות ו/או ניתוקים ו/או חסימות בתקשורת האינטרנט עלולים להביא לתקלות בתוכנה ובתכנים המתעדכנים באופן קבוע במוצר/ים.
2.4 הפעלה
2.4.1 הפעלת המוצר/ים תבוצע בהתאם להוראות ההפעלה שיימסרו בתום התקנת המערכת ועל ידי החברה מעת לעת, ובכלל זה באמצעות סרטוני הדרכה והוראות הפעלה כתובות.
2.4.2 הדלקת מוצרי הקרנה תבוצע על ידי לחיצה בודדת בשלט ההפעלה והמתנה של כ – 3 דקות עד להדלקת המערכת. אין לבצע לחיצות נוספות להפעלה במהלך ההמתנה.
2.4.3 אין לנתק את המערכת מהחשמל בשום מקרה למעט הנחיה ברורה מהחברה.
2.4.4 אין לחבר את המוצר/ים לשקע רשת המשמש נקודות קצה אחרות על ידי ניתוק התקשורת מעת לעת (כדוגמת עמדת מחשב למורה).
3. רכיבי מנוי השירות כוללים:
3.1 עדכון תכנים פדגוגיים.
3.2 רישיון לשימוש בתוכנה ליצירת תכנים ועיצוב התפריט בהתאמה אישית.
3.3 הדרכות פרונטאליות ומקוונות להפעלה ולשימוש בתוכנה.
3.4 תמיכה טכנית – מרחוק ובהגעת נציג לטיפול פיסי.
3.5 אחריות לפריטי החומרה למעט פריטים מתכלים (נורה) ובהתאם לסייגים בסעיף 4 להלן.
4. האחריות לא תחול במקרים הנובעים מאחד או יותר מהמקרים המפורטים להלן:
4.1 המוצר/ים תופעלו ו/או טופלו שלא על פי הוראות החברה כמפורט במסמך זה ו/או שלא בהתאם להוראות ההפעלה שיימסרו בתום התקנתם ועל ידי החברה מעת לעת, ובכלל זה באמצעות סרטוני הדרכה והוראות הפעלה כתובות.
4.2 המוצר/ים הותקנו בסביבה שאינה תואמת להוראות החברה.
4.3 המוצר/ים הותקנו או הועברו שלא באמצעות החברה או בהנחייתה ו/או אישורה.
4.4 בוצעה התערבות פיסית במוצר/ים אשר כללה פתיחה פיסית / ניתוק רכיבים / הוצאת רכיבים / החלפת רכיבים שלא באמצעות החברה או בהנחייתה ו/או אישורה.
4.5 בוצע חיבור בין המוצר/ים לבין רכיבי חומרה חיצוניים שלא באמצעות החברה או בהנחייתה ו/או אישורה.
4.6 פגם ו/או תקלה אשר נוצר/ו במוצר/ים עקב הגורמים הבאים ודומיהם:
4.6.1 תקלות ברשת החשמל ו/או האינטרנט.
4.6.2 וונדליזם, חבלה בכוונה תחילה או בשוגג לרבות פגיעה על ידי עצם חיצוני מכל סוג שהוא.
4.6.3 נזקי טבע וכוח עליון כגון תאונה, שריפה, נזילה, הצפה וכדומה.
4.6.4 נזקים מבעלי חיים כגון מכרסמים ו/או ציפורים למיניהם וכדומה.
4.6.5 נזקי מלחמה ישירים או עקיפים.
5. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ו/או לעדכן את תנאי האחריות והשירות, כפי שתמצא לנכון, לפי שיקול דעתה הבלעדי, וללא צורך במסירת הודעה כלשהי מראש.
יצירת קשר
בכל מקרה של שאלה ו/או בקשה, אנא פנו אלינו:
בטל' 03-5344443 בדוא"ל: info@dynamiclass.com או באמצעות טופס יצירת הקשר הזמין כאן.